皆さんは「格安携帯」にどんなイメージをお持ちでしょうか？
「電波がつながりにくいんじゃないか」「サービスが十分じゃないんじゃないか」、そんな印象をお持ちの方もいらっしゃるかもしれません。
この記事で紹介するのは、2023年5月1日にグランドオープンした「エックスモバイル北九州小嶺店」。格安携帯「エックスモバイル」のオフィシャルショップで、「ホリエのWiFi」「限界突破WiFi」、格安SIMなどを取り扱っています。今回は、同店で店長を務める矢野みちるさんにお話をうかがってきました。
矢野さんは大学卒業後、同店を運営する株式会社ベガホールディングスに入社。ベガ小嶺店に勤務していましたが、同店のオープンに伴い異動してきました。
パチンコ店から携帯ショップと、仕事内容が大きく変わった矢野さん。「始めは覚えることが多く難しい面もありましたが、初めての仕事に取り組むことができ楽しかったです」と振り返ります。
一方で「『格安携帯』という言葉は聞いたことがありましたが、意味まではよくわかっていませんでした。『MNO』『MVNO』という用語の意味や、キャリアの乗り換えに必要な作業、データ移行の方法など覚えなければならなかったことがたくさんありました」と話してくれました。カタログに記載されていることを手で書いて覚えたり、分からない部分はオンラインでエックスモバイルの本社に問い合わせたりしながら知識を増やしていったといいます。今や生活の必需品となったスマートフォンを取り扱うため、取り扱いには十分に気を付けているそうです。
『MNO』は自前で基地局を持っている事業者のことで、NTTドコモ、KDDI（au）、ソフトバンク、楽天モバイルの4社がそれにあたります。一方、『MVNO』は通信設備を借りて事業を行っている事業者のことで、「エックスモバイル」はMVNOに分類されます。
「基地局の整備費などがかからず、広告宣伝費も抑えていることで『MVNO』の事業者はお客様の利用料金を抑えることができるんです」と矢野さんが説明してくれました。
ちなみに、エックスモバイルはNTTドコモの回線を利用しているので、NTTドコモのエリア内であれば通話やデータ通信が可能です。
矢野さんは店舗オープン時から「お客様に寄り添う」ことを心掛けています。
「対面でしっかり相談していただき、もしわからないことがあればわたしたちに丸投げしてください」と矢野さん。対面サポートの安心感からか年配のお客様が多く、毎日のように相談にくる方もいるそうです。
また、営業時間外であっても、お客様にお渡しする名刺に書かれている携帯電話やLINEで連絡をすれば、可能な限り迅速に対応してくださるとのこと。ちなみにエックスモバイルでは、旅行や出張のときでも現地にあるエックスモバイルの店舗に行けばサポートを受けられるそうです。
「無理な勧誘は絶対しませんし、お客様にとってベストな選択ができるようにしっかりとサポートします。必ずしもエックスモバイルに契約を換えなくてもいいと思っていて、今のキャリアさんの契約で合っていれば、そのキャリアさんの中で一番良いプランを考えます」と、あくまで矢野さんはお客様第一という姿勢を崩しません。お客様が契約する際には、納得して契約していただけるよう、スタッフの方が契約書を全て口頭で説明するそうです。
店舗前にはパンフレットなどを置いた告知スペースが設置されています。
店舗内からは見えない位置にあることで、同じ施設内にあるボウリングやパチンコのお客様がパンフレットなどの資料をゆっくり見てくれるという効果があるそうです。
また、店舗には「フェニックスカフェ」が併設されています。同店の運営元、株式会社ベガホールディングスがプロ野球独立リーグ・九州アジアリーグに所属する北九州下関フェニックスの株主であることによるものです。
カフェスペースを設置した理由として、「ご契約いただいた方が仕事をしたりゆっくり休んだりできるスペースを作りかったからです」と矢野さんは話します。ホリエモバイルユーザー、同店で契約されたユーザーの方はいつでも無料で利用可能とのこと。もちろんWi-Fiも使えます。
「内装は全て自分たちでデザインしました。家具も自分たちで買いに行ったんですよ」と話す矢野さん。もともとはネットカフェのスペースだったそうです。お客様の子どもたちが待ち時間に飽きないよう、店内に設置されているモニタでYouTubeを見ることも可能です。
矢野さんに今後の目標を尋ねました。
「『MNPワンストップ』の導入で、スマホの乗り換えが簡単になりました。そのときに選ばれるお店になるには、安さはもちろん、サポートや人柄が重要になってくると思っています。当たり前のことを地道にしっかりやっていけば、数年後には結果につながる信じています。お客様も、そして自分のことも裏切らないように頑張って、このお店を成功させたいです」と力を込めました。
住所：〒807-0081 福岡県北九州市八幡西区小嶺１丁目７−７
電話番号：093-616-7722
営業時間：10時～18時
定休日：月曜日
店舗のセールスポイントを尋ねたところ、真っ先に「スタッフが可愛いところです！」と明るく答えた矢野さん。とても相談しやすい雰囲気をお持ちで、実は筆者も後日相談し『ホリエのWiFi』を契約しました。お店全体も明るく立ち寄りやすいので、気軽に相談してみると良いのではないでしょうか。11月22日からは、iPhone /ジョイコンの修理も受付可能になり、ますます立ち寄りやすくなりました。
